دفتر مرکزی خدمات پس از فروش باتیس فعالیت خود را از ابتدای سال 1392 آغاز نموده است.
این مرکز با بکارگیری نیروهای متخصص درصدد ارائه کلیه خدمات پس از فروش مورد نیاز در حوزه یراق آلات به مشتریان عزیز میباشد.
مجموعه تحت پوشش این دفتر، عهده دار ارائه خدمات گارانتی ، نصب و تعمیرات محصولات شرکت باتیس است.
محصولات شامل گارانتی:
• کلیه محصولات گروه دستگیرهها به جز دستگیرههای ورقی(اکونومی)
• کلیه محصولات گروه قفلهای بدنه
• کلیه محصولات گروه سیلندری به جز سیلندرهای (54 ، 62 و 70 کلید ساده)
• کلیه محصولات گروه قفلهای کتابی به جز قفلهای استاتیک
• کلیه محصولات گروه قفلهای حیاطی
• کلیه محصولات گروه فنرهای در
• لولاهای گازر آرامبند
قوانین ضمانتنامه
برای استفاده از خدمات پس از فروش، مشتریان میتوانند با شماره تلفن درج شده در کارت گارانتی تماس گرفته و یا با همراه داشتن برگه ضمانتنامه معتبر به نمایندگان فروش شرکت باتیس مراجعه کنند تا از تسهیلات ضمانت محصول برخوردار گردند.
شرایط ضمانتنامه:
1- خدمات ضمانت درصورت تحقق شرایط گارانتی؛ شامل تعمیر یا تعویض دستگاه و ارائه خدمات رایگان جهت تعویض قطعات و دستمزد تعمیر میباشد .
2- دستگاه هایی مشمول ضمانت هستند که دارای برگ ضمانتنامه باشند. بدیهی است جهت استفاده از خدمات پس از فروش ارائه برگ ضمانتنامه ضروریست.
3- خدمات پس از فروش در مرکز خدمات پس از فروش شرکت باتیس و یا درصورت نیاز و با صلاحدید کارشناسان مرکز خدمات پس از فروش در محل نصب محصول، ارائه می شود.
4- حداکثر مدت زمان پوشش خدمات پس از فروش برای محصول فنر آرام بند،24 ماه از تاریخ تولید و برای قفل حیاطی معمولی 12 ماه از تاریخ تولید (با ارائه فاکتور معتبر) می باشد. تاریخ تولید محصول بر روی کارت گارانتی محصول ذکر شده است.
5- ضمانتنامه در شرایط ذیل قابل اجرا نیست:
الف- صدمات ناشی از حمل ونقل، نوسانات برق (برای قفلهای حیاطی برقی)، ضربه، استفاده غلط و یا بی توجهی به دستورالعمل های ذکر شده در دفترچه راهنما
ب- دستگاه هایی که توسط اشخاصی بجز نصابان و تعمیرکاران مجاز، نصب یا تعمیر شده باشند.
ت- هر نوع دست بردن و يا آسيب در برگه ضمانتنامه، که منجر به خدشه در آن شده باشد.
ساعات کار: از شنبه تا چهارشنبه: از 8 صبح تا 5 بعدازظهر
پنج شنبه ها: از 8 صبح تا 13
آدرس: تهران – بعد از ميدان حسن آباد- باستیون شرقی-پلاک 25- ساختمان باتیس
شماره تماس از سرتاسر ايران : 021-66756985
E-Mail : service@batis.biz
معرفی بخش های دفتر خدمات باتیس
مرکز اطلاعات:
این قسمت وظیفه پاسخگویی و اطلاع رسانی مشتریان باتیس را به عهده دارد. ثبت ورود و پیگیری وضعیت محصول معیوب، مشاورهها، شکایات و نظرسنجی از مشتریان جهت ارائه سرویس مناسب از وظایف این قسمت است.
امور نمایندگان:
این بخش وظیفه پشتیبانی نمایندگان، اعطاء یا لغو نمایندگی و ساماندهی وضعیت نمایندگان شرکت خدمات باتیس را به عهده دارد.
تضمین کیفیت:
این بخش وظیفه پشتیبانی فنی، آموزش و کنترل عملکرد فنی نمایندگان را به عهده دارد.
پشتیبانی قطعات:
این بخش وظیفه پشتیبانی تهیه و تدارک قطعات مورد نیاز نمایندگان و مشتریان را به عهده دارد.
امورمشتریان:
رسیدگی به شکایات مشتریان و جلب رضایت آنها وظیفه اصلی این بخش محسوب میشود.